Garanții

Piatra naturală se cumpără o dată și se vede în fiecare zi. De aceea preferăm să scriem negru pe alb ce garantăm, ce nu garantăm și ce facem înainte de livrare ca să nu ajungi niciodată să ai nevoie de garanție.

Ce garantăm

• Materialul livrat este cel confirmat. Primești poza plăcii din care se taie comanda ta, înainte de prelucrare. Ce ai văzut și ai confirmat, aceea se livrează.
• Dimensiunile. Debităm la milimetru, după dimensiunile pe care ni le dai și pe care le confirmăm împreună în scris.
• Grosimea, cu abatere de 0,5–1 mm. Grosimea comandată este cea reală, măsurată, nu una nominală. La o placă de 1,5 cm asta înseamnă între 1,4 și 1,6 cm — nu 1,2 și nu 2,3. Standard lucrăm cu 2 cm; 3 cm se face la comandă.
• Prelucrarea comandată. Muchia (teșitură, semibaston sau baston complet), finisajul și eventualele prelucrări suplimentare, așa cum au fost stabilite în ofertă.
• Integritatea la livrare. Piesele pleacă din depozit întregi, ambalate și fotografiate. Pozele pieselor finisate ajung la tine înainte să plece marfa.

Garanția legală de conformitate

Pentru clienții persoane fizice se aplică garanția legală de conformitate prevăzută de legislația română în vigoare (OUG 140/2021), pe o durată de 2 ani de la livrare. În cazul unei neconformități, ai dreptul la aducerea produsului în conformitate — prin reparare sau înlocuire — și, în condițiile prevăzute de lege, la reducerea prețului sau la rezoluțiunea contractului.

Pentru clienții persoane juridice se aplică termenii din contract și din factură.

Această pagină nu limitează drepturile pe care ți le dă legea.

Garanția comercială de 20 de ani

Peste garanția legală, dăm o garanție de 20 de ani pentru materialul livrat și pentru prelucrarea făcută de noi: piatra nu se degradează structural, nu își pierde consistența și nu se fisurează din cauze care țin de material sau de debitare.

Cei 20 de ani sunt termenul pe care ni-l asumăm în scris, nu limita pietrei. O piatră naturală montată corect și întreținută normal ține o viață — de asta se și pune, nu se schimbă la zece ani ca alte materiale.

Garanția comercială se aplică în aceleași condiții ca cea legală și nu acoperă lucrurile din lista de mai jos.

Ce facem înainte de livrare, ca să nu ajungi la garanție

Cele mai multe reclamații din domeniu apar pentru că omul vede marfa abia când o descarcă. La noi ordinea e alta:

1. Ne trimiți dimensiunile și primești oferta. Întrebăm de două ori dacă măsurătorile sunt corecte și cerem poze cu ruleta.
2. Factură proformă de avans. Sub 5.000 lei, plata integrală; peste, avans de 50%.
3. Înainte de prelucrare primești poza plăcii din care se taie comanda ta.
4. După finisare primești pozele pieselor gata făcute.
5. Te uiți, confirmi, și abia atunci plătești restul. Apoi comanda pleacă la livrare.
6. Termen: 5–7 zile lucrătoare pentru prelucrare, plus 2–3 zile pentru livrare.

Poți veni oricând în depozit, la Ciupercenii Noi, lângă Calafat, să vezi plăcile întregi înainte să comanzi — inclusiv sâmbăta, cu programare telefonică.

Ce nu acoperă garanția

• Montajul. Marmurfit nu execută montaj. Livrăm material debitat la dimensiune, iar montajul îl face echipa ta. Defectele care apar din montaj — adeziv nepotrivit, adeziv pus în puncte, lipsa rostului, lipsa pantei sau a picurătorului la exterior — nu intră în garanția materialului.
• Dimensiunile greșite trimise de client. Tăiem după dimensiunile confirmate de tine. Te ajutăm cu sfaturi și verificăm ce pare ciudat, dar nu putem răspunde pentru o măsurătoare greșită.
• Variațiile naturale. Piatra naturală are desen, vinișoare, nuanțe și mici incluziuni care diferă de la placă la placă. Nu sunt defecte, sunt materialul însuși. Tocmai de aceea îți arătăm placa înainte de tăiere.
• Deteriorările de după livrare: lovituri, scăpări, obiecte grele, zgârieturi, depozitare necorespunzătoare pe șantier.
• Petele provocate de substanțe acide sau agresive — oțet, detergenți de baie cu acizi, decapanți, ciment lăsat pe suprafață. Marmura reacționează chimic la ele.
• Tratarea cu lac. Lacul formează o peliculă care se zgârie și crapă în timp. Recomandăm ceară lucidantă, care intră în porii pietrei și se poate reînnoi oricând.
• Uzura normală și lipsa întreținerii curente.

Un test simplu, înainte să alegi materialul după preț: întreabă-ți montatorul dacă e dispus să îndrepte colțurile, să facă rectificări și să aducă plăcile la nivel din adeziv — și dacă îți dă garanție după asta. Răspunsul lui spune mai multe decât orice ofertă.

Cum faci o reclamație

Ne suni la 0373 813 158 sau ne scrii la contact@marmurfit.ro și trimiți:

• numărul facturii sau data comenzii;
• poze clare cu piesa, de aproape și de la distanță, la lumină naturală;
• o descriere scurtă: când ai observat problema și în ce condiții e montată piesa.

Îți răspundem în maximum 24 de ore. Ne uităm împreună pe poze, iar dacă e nevoie venim sau stabilim să aducem piesa în depozit. Dacă neconformitatea ține de materialul livrat de noi, o rezolvăm — iar transportul îl suportăm noi, integral. Nu îți cerem să plătești tu ca să repari o greșeală făcută de noi.

Cum întreții piatra ca să țină zeci de ani

• Curăță cu apă și detergent neutru, cu pH echilibrat. Fără oțet, fără soluții acide, fără praf abraziv.
• Șterge repede ce se varsă — vin, cafea, suc de lămâie, ulei.
• La interior, un covoraș la intrare reduce cel mai mult uzura: nisipul de pe tălpi zgârie, nu pașii.
• Reîmprospătează protecția cu ceară lucidantă, în funcție de trafic.
• La exterior, ține jgheaburile curate: apa care se scurge mereu pe aceeași porțiune face cel mai mult rău.

Cine suntem

Marmurfit Enterprise SRL · CUI RO44794426 · J16/2125/2021
Strada Desei nr. 41, Ciupercenii Noi, lângă Calafat, județul Dolj
0373 813 158 · contact@marmurfit.ro

Dacă vrei să înțelegi de ce diferă atât de mult prețurile la aceeași denumire de piatră, am scris despre asta aici: de ce diferă prețul la marmura Menia. Iar prețul exact pentru lucrarea ta îl afli în calculatorul de preț.